Política de Devoluciones – La Cocina de Mis Abuelos, S.L.
En La Cocina de Mis Abuelos, S.L., nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de máxima calidad y elaborados conforme a las normas sanitarias y de consumo aplicables.
De acuerdo con la legislación vigente, establecemos la siguiente política de devoluciones:
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los productos y servicios de restauración consumidos en el local, así como a los pedidos para llevar o a domicilio realizados directamente con el restaurante.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento en la compra de alimentos y bebidas que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Por ello, una vez servido el producto o entregado al cliente, no se admiten devoluciones por desistimiento.
3. Supuestos de devolución o sustitución
Se admitirán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto en mal estado o defectuoso: si el cliente considera que un plato no cumple con las condiciones adecuadas de calidad, podrá solicitar la reposición inmediata o, en su defecto, el reembolso de la parte proporcional.
- Error en el pedido: si se entrega un plato distinto al solicitado, se sustituirá por el correcto sin coste adicional.
- Problemas de seguridad alimentaria: en caso de que el cliente detecte un defecto que pueda afectar a la salud (por ejemplo, presencia de cuerpos extraños), deberá comunicarlo inmediatamente al personal para proceder a su retirada, sustitución y, en su caso, denuncia sanitaria.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
- La incidencia deberá comunicarse en el mismo momento de la prestación del servicio o en un plazo máximo de 24 horas en caso de pedidos a domicilio.
- El cliente deberá conservar, en la medida de lo posible, el producto afectado para su revisión.
- La reclamación se podrá realizar directamente en el establecimiento, por teléfono o correo electrónico.
5. Resolución de incidencias
- En caso de devolución aceptada, el restaurante ofrecerá al cliente:
- a) Sustitución del plato.
- b) Abono del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado.
- El plazo de resolución será inmediato en el local y, en el caso de pedidos a domicilio, máximo 7 días hábiles.
6. Hoja de Reclamaciones
De conformidad con la normativa de la Comunidad de Madrid, el restaurante dispone de Hojas Oficiales de Reclamaciones a disposición de los clientes.